Wien, Austria
Kratochwjlestraße 4
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+43 13172500
Seems they're trying desperately not to give any reimbursement for medical expenses. I had a medical emergency in South Korea and although I've submitted all the documents, the company demands bills from the hospital in German / English / French or Spanish! I had hard time just to communicate my illness at the hospital, and now should I go back and ask them to give receipts in French?
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AWFUL CUSTOMER SERVICE!!!!!!!!!!!! Arrogant and rude!!!!!!!!!!!!!!!! As a paying customer this is not what I expect. The people who represent this company should learn at least the word \ I apologize for this inconvenience\.
Do not recommend this travel insurance to anyone. Ive had negative experience with their customer service (long answering times, incompetent employees, unprofessional and inconsistent communication). Not worth using them as they use any little excuse to not compensate for travel complications. Makes you wonder why you should get a travel insurance in the first place. Truly a rip off.
The most unfriendly and unhelpful customer service I've ever experienced in a phone call. Terrible!
Geforderte Unterlagen vom Krankenhaus eingereicht. (zu wenig). Dann geforderte Unterlagen vom Arzt eingereicht (wieder zu wenig). Dann Schadensmeldung vom Arzt ausgefüllt ( wieder zu wenig). Dann noch Krankenakt vom Patienten vom Arzt angefordert (Datenschutz?). Dann wurden nach 4 Monaten endlich Bezahlt Kann man bestimmt unkomplizierter machen, so wie zu Beispiel im Prospekt versprochen.
Dame in der Zentrale sehr sehr unfreundlich am Telefon! Wollte nur bzgl. meiner Kündigung der Versicherung nachfragen, da ich seit einem Monat keine Antwort erhalten habe. Ich machte sie darauf aufmerksam, daß es auch freundlicher gehen würde. Daraufhin wurde sie noch unfreundlicher. Diese Dame hat am Telefon absolut nichts verloren!!
Eine unglaubliche Frechheit,die sich da abspielt! Seit nunmehr 6 Monaten schlage ich mich mit der Reiseversicherung herum. Nach dem Tot meiner Mutter habe ich am 26. April eine gemeinsame Reise storniert. Man hat mich da auf die Abhandlung der Verlassenschaft vertröstet. Anfang August habe ich die notwendigen Unterlagen nachgereicht und seither warte ich auf mein Geld. Noch dazu ist es mein Geld,da ich die Anzahlung gemacht habe und nicht meine Mutter. Ist leider für die Europäische nicht relevant! Nachdem ich telefonisch immer wieder vertröstet werde, mal ist die zuständige Dame nicht da, mal ist mein Reisebüro schuld, mal fehlt eine Bestätigung,...... habe ich jetzt beschlossen noch bis 30. September auf die Überweisung zu warten . Sollte bis dahin nichts passieren,werde ich den Fall meinem Rechtsschutz übergeben. Ich werde mir in Zukunft eine andere Reiseversicherung suchen So nach noch einmal einigen Tagen warten ist nun endlich alles abgewickelt und das Geld ist auf meinem Konto eingegangen.
Diese Versicherung ist unglaublich. Schicken mich schon 2Monate hin und her. Am Telefon werden nur Lügen verbreitet. Einmal ist der zuständige dann ein anderer dann ist man auf Mittag dann in einer Besprechung oder Krank. Diese Versicherung gehört in die Medien sowas ist Unmenschlich.
Deli
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