Sattledt, Austria
Hofer Str. 1
N/A
+43 43138600
Wheelchair-accessible entrance
Als Inhaber Ihres SORGLOSPAKETS wurde meine Buchung wunschgemäß schnell u.zufriedenstellend storniert.
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J'ai annulé mon voyage suite à l'obligation de l'état autrichien de rentrer en quarantaine obligatoire de 14 jours avant. Nous étions 6 familles dans le même cas, et certains o y été remboursés, d'autres pas, au bon vouloir de la personne au téléphone. Moi on m'a dit non, après j'ai rappelé j'ai eu une autre personne qui m'a dit que c'était une erreur de leur part et que j'allais être remboursée aussi et finalement je ne l'ai pas été. Service client sans aucune règle, sans respect du client. Plus jamais je ne voyageais avec eux.
Wir haben eine Reise (Unterkunft Berghütte) gebucht und in der vorgegeben Zeit rechtzeitig storniert. Die Stornierung wurde telefonisch bei der Hofer Reisen Hotline in Bearbeitung gegeben. Aber sie wurde offensichtlich nicht bearbeitet von der Mitarbeiterin. Daher wurde die Frist überzogen und wir hätten auf einmal 85% des Preises zahlen müssen. Es hat 2 Wochen und unzählige Anrufe benötigt und viele Nerven gekostet, bis wir unser Geld wieder bekommen haben. Obwohl der Fehler bei der Mitarbeiterin lag, da diese die Stornierung nicht eingeleitet hat, mussten wir nahezu darum kämpfen unser Geld zu bekommen. Mir ist bewusst, dass wir dies schriftlich hätten machen müssen, dies ist uns sicher auch eine Lehre. Aber eines haben wir auch gelernt. Nie wieder etwas bei Hofer Reisen buchen!
ACHTUNG!!! AUF KEINEN FALL BUCHEN!!!!! Bei der Stornierung wurden mehr als 60% einbehalten obwohl in den Stornobedingungen die Stornierung in der Frist kostenlos war. Nach mehrmaliger Rücksprache, mit Abstand dem schlechtesten Kundenservice, bekommt man nur falsche Informationen und leere Versprechen. Ich werde nicht zulassen, das ihr einfach mein Geld wegnimmt und den Fall abschließt. Ich werde zum Konsumentenschutz gehen. Ich lass mich von euch sicher nicht verarschen!!!
Stornowirrwarr! Telefonisch haben wir klar gemacht, dass wir kurzfristig also noch 24h vor Reiseantritt stornieren können möchten. Darauf hin haben sie uns das Sorglospaket angeboten. Leider stellte sich heraus, dass wir damit nur 6 Tage lang (9 Tage vor Reiseantritt) gebührenfrei stornieren konnten. Auch bei uns keine Kulanz, obwohl wir schon öfters bei Hofer Reisen gebucht haben. Einen Rechtsanwalt haben wir schon kontaktiert. Zum Konsumentenschutz gehen wir auch. Wie es aus sieht sind wir da nicht die einzigen. Nachtrag: Bezüglich Ihrer Antwort wird angemerkt, dass wir bereits mit Ihrer Service-Stelle Kontakt hatten. Leider erfolglos.
Immer wieder gerne, alle Hotels waren sehr schön , haben zuletzt gebucht mit dem 5 Euro Storno Recht bis 10 Tage vor Reise Antritt, mussten leider stornieren, Geld wurde ohne Probleme zurück überwiesen, buchen schon seit 15 Jahren über Hofer Reisen, bis jetzt alles bestens!
Haben schon einige Reisen über Hofer gebucht und sind noch nie enttäuscht worden .Alles zu 100 Prozent super abgelaufen .Wir freuen uns im September auf die nächste Reise . Hoferreisen kann ich jeden Urlauber weiterempfehlen !!
Deli
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